תקנון - דוגאטו מזון וציוד לכלבים וחתולים

כללי

"דוגאטו" הינו אתר המשווק מזון וציוד לחיות מחמד ללקוחות פרטיים בישראל (להלן: "האתר" או "החנות"). אתר "דוגאטו" פועל כחנות וירטואלית בכתובת www.dogato.co.il ומעניק למבקר או הרוכש בו (להלן: "הלקוח") שירותי מידע וקנייה של מזון וציוד נלווה לחיות מחמד. 

אנא קרא את הוראות מסמך זה (להלן: "התקנון" או "תנאי השימוש") בעיון רב. כל פעולה או רכישה באתר מהווה הסכמת הלקוח לתנאים אלה.

השימוש, הרכישה ואופן המשלוח כפופים לתנאים המפורטים בתקנון. החנות רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות את תנאי השימוש מעת לעת וזאת ללא צורך במתן הודעה או התראה על כך. 

אין בתנאי שימוש אלה כדי לגרוע מכל זכות המוקנת לחנות לפי כל דין. 

התקנון ותוכן האתר מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומיועדים לשני המינים כאחד.

רכישה באתר האינטרנט דוגאטו וביצוע הזמנה באמצעות כרטיס אשראי מותרת למי שמוגדר כתושב ישראל וברשותו כרטיס אשראי אשר הונפק כחוק במדינת ישראל מאחת מחברות האשראי בישראל והוא מעל גיל 18 שנה בלבד.

החנות שומרת לעצמה את הזכות להגביל את כמות המוצרים שלקוח רשאי להזמין באתר.

שירות לקוחות

בשאלות לגבי המוצרים, ביצוע הזמנות ופניות נוספות ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החנות באחת הדרכים הבאות:

א. בטלפונים: 077-40-30-117, 052-8222-440.

ב. בהודעת וואטסאפ לטלפון: 052-8222-440.

ג. בחנותנו שברח' שלום שבזי 42, אליכין, בזמני הפעילות: ימים א'-ה' 09:00-19:00, ימי ו' וערבי חג 09:00-13:30, יום שבת - סגור;

ד. בדואר האלקטרוני: dogatostore@gmail.com

ביצוע ההזמנה

באתר מוצג מגוון מוצרים יחד עם מחירם בצירוף תמונה. המחירים באתר כוללים מע"מ, ככל שחל. תמונות המוצרים באתר הן לצורך המחשה בלבד.

אופן ביצוע ההזמנה באתר: לאחר שהתרשם הלקוח מהמוצר, יוסיף את המוצר לסל הקניות באתר על ידי לחיצה על כפתור ''הוסף לסל'' או על ידי כפתור '' קנה עכשיו''. המוצרים יתווספו לרשימת ''סל הקניות'' שיופיע בסמוך לאייקון העגלה בצד ימין של המסך ומשם ניתן לבצע מעבר לקופה על ידי לחיצה על כפתור "מעבר לקופה". סל הקניות ניתן לשינוי לנוחיות הלקוח בכל עת טרם סיום ההזמנה.

בקופה יוצגו המוצרים ומיד אחריהם בחירת סוג משלוח ומספר תשלומים רצוי, לאחר מכן, מילוי פרטים אישיים (שם מלא, טלפון, דואר אלקטרוני, כתובת מגורים למשלוח, הערות) ולבסוף הזנת אמצעי תשלום. 

על הלקוח למסור פרטים נכונים, מדויקים ומלאים בעת ביצוע ההזמנה, מסירת פרטים אישיים שאינם נכונים מהווה עבירה פלילית. החנות שומרת לעצמה את הזכות לנקוט בכל צעד משפטי שיראה לנכון.

בעלי האתר, מפעיליו, מנהליו, או מי מטעמם אינם אחראים לטעות הנעשית על ידי הרוכש בעת הקלדת הפרטים או למקרה שבו פרטי הרכישה לא יקלטו במערכת, או לכל בעיה טכנית אחרת המונעת ביצוע פעולות באתר.

אם לאחר ביצוע ההזמנה יתגלה לחנות כי לא ניתן לספק אחד או יותר מהמוצרים שנרכשו במסגרת ההזמנה, בין היתר משום שאינו קיים במלאי (גם אם בעת ביצוע ההזמנה הוצג כקיים במלאי), לא תהיה החנות מחויבת לספק את המוצר ללקוח, ולא יחויב הלקוח בתשלום על המוצר. במקרה זה החנות תיצור קשר עם הלקוח ותודיע לו כי לא ניתן לספק את המוצר ובמידת האפשר תציע ללקוח מוצר חלופי או את האפשרות לביטול העסקה.

החנות רשאית לעדכן את מחירי המוצרים באתר מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת. המחיר התקף ביחס להזמנה שבוצעה הוא המחיר באתר בעת ביצוע ההזמנה. 

אופן התשלום

התשלום עבור ההזמנה בחנות באמצעות אחד מאמצעי התשלום הזמינים: מזומן או אתר "פייפאל" או כרטיס אשראי בלבד, כפי שיעודכנו מעת לעת על ידי החנות.

אישור סליקת האשראי של הלקוח מותנית באישור חברת האשראי.

חיוב האשראי של הלקוח אינו מיידי. החיוב נעשה על ידי נציג החנות ומותנה בכך שהמוצר נמצא במלאי.

במידה והלקוח אינו מעוניין לבצע את התשלום באמצעות הזנת פרטי כרטיס האשראי בחנות, יש באפשרותו לבצע תשלום טלפוני. יש להשאיר את פרטי ההתקשרות בסיום ביצוע ההזמנה וללחוץ על כפתור ''תשלום בטלפון''.

לאחר ביצוע ההזמנה נציג מטעם החנות יאשר את קבלת ההזמנה וחשבונית מס קבלה תשלח ללקוח לכתובת הדואר האלקטרוני אותה הזין.

אם יתברר כי כרטיס האשראי של הלקוח לא בתוקף ו/או כי חברת האשראי לא מכבדת את העסקה, או שאפליקציית התשלום לא מכבדת את החיוב, נציג מטעם החנות ייצור קשר עם הלקוח לצורך השלמת העסקה, באמצעות כתובת הדוא”ל ו/או מספר הטלפון שהוזנו בביצוע ההזמנה.

אספקה ומשלוח

טבלת שיטת משלוחים

זמני המשלוח המפורטים בטבלת המשלוחים הם משוערים ויימנו ממועד אישור ההזמנה על ידי החנות.

משלוח באמצעות שליח עד הבית:

בהזמנת מוצרים במשקל העולה על 20 ק''ג תיתכן עלות נוספת למשלוח עפ''י תקנון חברות המשלוחים והחלטת הנהלת החנות. נציג מטעם החנות יצור קשר עם הלקוח במידת הצורך.

בהזמנת מוצרים במידות העולות על 40*40*60 תיתכן תוספת לעלות המשלוח, וייתכן כי בחלק מהמקרים לא תהיה אפשרות לשליחת המוצרים. נציג מטעם החנות יצור קשר עם הלקוח במידת הצורך.

תיאום הגעת המשלוח יעשה על ידי נציג החנות או חברת השליחויות המספקת את ההזמנה מול הלקוח. 

משלוחים לאזורים חריגים יחויבו בתוספת תשלום בהתאם לעלויות השילוח עפ''י תקנון חברת המשלוחים המבצעת את המשלוח. במקרה של ישוב שלא ניתן לבצע אליו משלוחים עד בית הלקוח, נציג מטעם החנות יצור קשר עם הלקוח.

משלוחים כללי

ההזמנות יסופקו באופן הבא:

א. הזמנה שתתקבל ביום עסקים עד השעה 12:00 תסופק לפי זמן האספקה המצויין בדף המוצר, הארוך מבין המוצרים בסל הקניות.

ב. הזמנה שתתקבל ביום עסקים לאחר השעה 12:00 או בסופ"ש (בימי שישי או שבת) וערבי חג, תסופק ביום העסקים הבא ובתוספת זמן האספקה המצויין בדף המוצר הארוך מבין המוצרים בסל הקניות.

לא סופק המשלוח מסיבה הקשורה בלקוח (בין היתר ומבלי לגרוע בגלל מילוי פרטים שגויים, חוסר זמינות בעת הגעת השליח, סירוב לקבל את המשלוח ועוד) יחויב הלקוח בעלות דמי המשלוח.

החנות לא תישא באחריות לאיחור/עיכוב במועד אספקת המוצרים אשר תלוי בצדדים שלישיים שאינם בשליטתה של החנות ואשר נגרם כתוצאה כתוצאה מ"כוח עליון" ו/או מאירועים שאינם בשליטתה של החנות (כגון: אירועים ביטחוניים, אסונות טבע, מגפות, סגרים ועוד).

החנות רשאית לסרב לספק הזמנה לאזורים המוגבלים לגישה מבחינה בטחונית וכן לאזורים אחרים נוספים, כפי שישתנו מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתה של החנות.

החנות רשאית לשנות תעריפי המשלוחים מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת בהתאם לשיקול דעתה. אם בוצע עדכון התעריפים טרם השלמת ההזמנה באתר על ידי הלקוח, יחוייב האחרון בהתאם לתעריפים המעודכנים. 

החזרת או החלפת מוצר

לקוח שביצע עסקה לרכישת מוצרים בחנות, יהיה רשאי להחליף או להחזיר מוצר שלא עקב פגם אותו רכש דרך האתר, תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר בכפוף לתנאים המצטברים הבאים:

א. בצירוף חשבונית/קבלה מקוריים בלבד;
ב. המוצר נמצא באריזתו המקורית ולא שנעשה במוצר כל שימוש (למעט שקי מזון בצריכה עד 20%), והוא שלם, ללא פגיעה, נזק, פגם וקלקול מכל מין וסוג ובמצב בו הלקוח קיבל אותו לידיו או באמצעות שליח מטעם החנות. 

הלקוח יודיע לחנות בהקדם האפשרי על רצונו להחליף או להחזיר את המוצר באמצעות פנייה בדואר האלקטרוני או בשיחה טלפונית לחנות או בהגעה פיזית לחנות.

הלקוח ישיב את המוצרים באמצעות שליח מטעם החנות או במשלוח רשום על ידי דואר ישראל או בהגעתו לחנות ומסירת המוצרים בחנות.

המשלוח באמצעות שליח מטעם החנות בגין החלפת המוצרים יהיה בתוספת תשלום עבור כל החזרה. החנות רשאית לעדכן את תעריפי המשלוח באמצעות שליח מטעם החנות מעת לעת ובהתאם לשיקול דעתה ובלא צורך בהודעה מוקדמת.

הלקוח יקבל זיכוי בעבור מוצרים שנשלחו במשלוח חינם כנגד החזרת המוצר בניכוי עלויות השילוח.

הלקוח יקבל זיכוי עבור הזמנה שנשלחה בתוספת דמי משלוח, בניכוי דמי המשלוח ששולמו ובתוספת הפרש עלויות שילוח מצד החנות.

אחריות על טיב המוצר חלה על היצרן / יבואן של המוצר על פי דין.

הלקוח רשאי להחליף או להחזיר מוצר עקב פגם אותו רכש דרך האתר, ועליו להודיע על כך לחנות באופן מיידי מרגע גילוי הפגם. על הלקוח למסור את המוצר הפגום לחנות לא יאוחר מ-14 ימים ממועד רכשית המוצר ובצירוף חשבונית/קבלה מקוריים בלבד.

זיכוי עבור החזרת או החלפת המוצר במקרים המפורטים לעיל יתבצע רק לאחר הגעת המוצר לחנות ובדיקתו.

עבור החלפת או החזרת מוצר עקב פגם אותו רכש הלקוח דרך האתר, יקבל הלקוח זיכוי מלא ולא יחויב בדמי ביטול או בדמי משלוח.

ביטול עסקה

לקוח שביצע הזמנה רשאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן“).

הייתה ללקוח זכות לבטל את העסקה על פי חוק הגנת הצרכן, יתאפשר לו לעשות כן באמצעות הודעת ביטול שתימסר לחנות באחת מדרכי יצירת הקשר המפורטים לעיל או בהגעה פיזית לחנות ותכלול את שם הלקוח מספר ההזמנה, מספר טלפון או כתובת דוא”ל באמצעותם ניתן ליצור קשר עם הלקוח ופירוט הפריטים שברצונו להחזיר.

ככל שהלקוח מבקש לבטל את העסקה לאחר שקיבל את המוצרים לידיו, הלקוח ישיב את המוצרים במשלוח באמצעות שליח של החנות או במשלוח רשום על ידי דואר ישראל או בהגעתו לחנות ומסירת המוצרים בחנות. יובהר כי במקרה של הוצאות שילוח מצד החנות במסגרת ביטול העסקה, הוצאות אלה. יחולו על הלקוח. 

על אף האמור לעיל, ככל שהביטול נבע מפגם או קלקול במוצר ובהתאם להוראות החוק, החנות תאסוף את המוצרים מהמקום בו נמסרו המוצרים ללקוח. 

לא ניתן לבצע החלפות או החזרות של פריט בודד שנמכר כחלק מערכה ו/או סט. ביטול העסקה יתאפשר רק ביחס לערכה בכללותה. 

במקרה של ביטול עסקה לרכישת מוצר שנקנה במבצע או באמצעות שימוש בהטבה, הסכום שיוחזר, ככל שעומדת לו הזכות לקבלת החזר כספי, יהיה זה ששולם בפועל (כלומר לאחר מימוש המבצע או מימוש ההטבה).

מבצעים, הטבות והנחות

החנות רשאית להציע באתר מעת לעת בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי מבצעים, הטבות, הנחות ועוד וכן רשאית בכל עת להפסיק את כל אלה, להחליפם או לשנותם, וזאת בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי ובלא צורך לתת כל הודעה מוקדמת על כך.

אחריות

החנות וכל מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק מכל מין וסוג שהוא, ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שיגרם ללקוח, ולצד שלישי, בקשר עם שימוש ו/או הזמנה באמצעות האתר.

החנות עושה מאמצים לוודא שהמידע המוצג באתר יהיה המידע השלם והמדוייק, אך מובהר, כי עלולים להופיע בו אי דיוקים או שגיאות. החנות לא תישא באחריות בקשר עם אי דיוקים או שגיאות כאמור.

המידע הנכלל באתר מוצג למטרות מידע בלבד ואין לראות בו עצה רפואית, חוות דעת מקצועית או תחליף לייעוץ, אין להשתמש במידע המוצג באתר על מנת לאבחן כל מחלה או בעיה רפואית, על כל אלה יש לקבל ייעוץ מוטרינר מוסמך.

משלוח דברי פרסומת, ניוזלטרים ודיוור ישיר

החנות מציעה ללקוחים לקבל מהחנות וכל מי מטעמה ניוזלטרים, מידע על הטבות, מבצעים, הנחות ומידע שיווקי לרבות דברי פרסומת כהגדרתם בחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשנ”ב-1982 (להלן: “ההודעות” ו-“החוק” בהתאמה). הסכמת הלקוח לקבלת ההודעות מהווה הסכמה מפורשת לקבלת דברי פרסומת בהתאם להוראות החוק.

במילוי הפרטים באתר הלקוח נותן את הסכמתו המפורשת לקבל את ההודעות בכל האמצעים האלקטרוניים לרבות דוא”ל, SMS ועוד.

קניין רוחני

התכנים המוצגים באתר, המוצרים, תמונות, קטעי וידאו, גרפיקה, סמלי מסחר ומידע עיוני באתר מוגנים ע''י זכויות יוצרים, חלקם שייכים לחנות וחלקם שייכים לגורמי צד שלישי.

כל אדם, חברה, תוכנה, המשתמשים באתר אינם רשאים לערוך את תוכן האתר ולהשתמש באתר בכל צורה אשר נוגדת את מטרתו של האתר.

כל שימוש בתכני האתר, קבצים, קישורים, לוגו, עיצוב או הורדה של תכנים למחשב הינה לשימוש אישי בלבד ואין להשתמש לצורך סחר, יצירה או שימוש דומה.